לעסקים שעובדים עם מחסנים, מובילים ומתקינים
OneCase מרכזת את הטיפול בכל תקלה במשלוח או בהתקנה בקריאה אחת. שירות הלקוחות, המחסן, חברת ההובלה והמתקין עובדים באותה קריאה: כותבים, מעלים תמונות ומסמכים, ורואים מי אחראי ומה הצעד הבא. בלי לחפש הודעות בעשרות קבוצות וואטסאפ.
הלקוח טוען שהחבילה לא הגיעה
הלקוח אומר שלא קיבל כלום, ואצלנו מסומן שנמסר אתמול ב-14:32. אפשר לבדוק מול השליח?
נשלח לשליחויות א.ב · יעד לתשובה 16:00 12:58
הערה פנימית · לא גלויה לקבלן13:01
לקוח ותיק. אם צריך, שולחים חבילה חלופית על חשבוננו.
דוגמה לקריאה. כל השמות והמספרים בדויים.
הבעיה
כשלקוח מתלונן על הזמנה, הטיפול עובר בין שירות הלקוחות, המחסן, חברת ההובלה והמתקין, וכל אחד מדבר בערוץ אחר. המידע מתפזר, ואף אחד לא בטוח מי צריך לעשות מה.
היום
5 קבוצות, 862 הודעות שלא נקראו, ואף אחד לא באמת אחראי.
עם OneCase
הלקוח טוען שהחבילה לא הגיעה
קריאה אחת, אחראי אחד, זמן יעד אחד.
איך זה עובד
לקוח מתקשר ואומר שהחבילה לא הגיעה, אבל במערכת המשלוחים כתוב שהיא נמסרה. ככה מטפלים בזה ב-OneCase, צעד אחר צעד.
במערכת המשלוחים כתוב שהחבילה נמסרה אתמול ב-14:32. הלקוח אומר שלא קיבל כלום. צריך לברר מה קרה, ומול מי.
| משלוח | 7731-204 |
|---|---|
| סטטוס | נמסר ✓ |
| מתי | אתמול 14:32 |
| קבלן | שליחויות א.ב |
שיחה נכנסת12:52
"הזמנתי לפני שבוע ולא קיבלתי שום חבילה."
הלקוח
מאיה משירות הלקוחות מזינה את מספר המשלוח, בוחרת את סוג התקלה ושולחת את הקריאה לקבלן החלוקה, עם זמן יעד לתשובה: היום עד 16:00.
קבלן החלוקה מקבל התראה ורואה רק את הקריאה ששותפה איתו. אבי, השליח, עונה ומצרף תמונה מהמסירה: החבילה הושארה אצל השכן מדירה 4. ההערה הפנימית של מאיה גלויה רק לצוות שלה.
החבילה נמסרה אתמול לשכן מדירה 4, כי הלקוח לא ענה לטלפון. מצרף תמונה מהמסירה.
הערה פנימית · רק שירות הלקוחות רואה
לקוח ותיק. אם צריך, שולחים חבילה חלופית על חשבוננו.
שליחויות א.ב לא רואים הערות פנימיות, ולא שום לקוח, הזמנה או קבלן אחר.
הסטטוס מתעדכן ל"ממתין ללקוח", והאחריות חוזרת למאיה, שמתקשרת ללקוח. אם מישהו לא עונה עד זמן היעד, נשלחת אליו תזכורת, ורונן, מנהל התפעול, מקבל התראה.
כלל אוטומטיאין תגובה עד היעד: תזכורת לאחראי, והתראה לרונן, מנהל התפעול.
הלקוח אסף את החבילה מהשכן. מאיה סוגרת את הקריאה עם סיכום, והכול נשמר: מי כתב מה, מתי, ואיזו הוכחה הוצגה. בסוף החודש המנהל רואה כמה מקרים כאלה היו ואצל איזה קבלן, ויכול לטפל בשורש הבעיה.
זמן טיפול: שעה ו-42 דק׳
החבילה הושארה אצל השכן מדירה 4, והלקוח אסף אותה. לא נדרש משלוח חלופי.
החודש · דוגמה
מסירה לשכן בלי אישור הלקוח: 7 קריאות, 5 מהן אצל שליחויות א.ב.
מה רואים בכל קריאה
דוגמה מחברת רהיטים: ארון הגיע בלי הדלת הימנית, והמתקין לא הצליח לסיים את העבודה. ככה הקריאה נראית במערכת.
חסרה דלת ימנית בארון, ההתקנה לא הושלמה
שי, מחסן ראשי
המחסן מאשר מלאי, ואז קובעים ביקור התקנה חוזר
היום, 14:00. אם אין מענה, מנהל התפעול מקבל התראה.
עדיין לא. הביקור החוזר עוד לא נקבע.
מה השתבש?כותרת וסוג התקלה
איזו הזמנה?מספר הזמנה, משלוח, מוצר ולקוח
מי אחראי עכשיו?אדם אחד או מחלקה אחת
מה כבר נעשה?היסטוריה מלאה, עם שעות
מה עוד חסר?מידע או הוכחות שעוד לא הגיעו
מה הצעד הבא?הפעולה הבאה, ומי מבצע אותה
עד מתי?זמן יעד, תזכורות והתראות
הלקוח קיבל פתרון?סוגרים רק כשיש תשובה ללקוח
עוזר AI · אופציונלי
מה שהעובד הקליד
הלקוח טוען שהארון הגיע ללא דלת ימנית והמתקין לא הצליח להשלים את העבודה.
הצעה, ממתינה לאישור
העוזר רק מציע. הוא לא משנה נתונים ולא שולח הודעות בלי אישור של עובד.
איך זה משתלב
את ההזמנות והמשלוחים ממשיכים לנהל במערכת שלכם. OneCase היא השכבה שמחברת בין האנשים: מקום אחד לבירורים, לתקשורת ולפתרון תקלות.
מערכת ההזמנות והמשלוחים שלכם
ממשיכה לעבוד בדיוק כמו היום. ההזמנות נכנסות ל-OneCase דרך:
OneCase
המקום שבו פותרים את התקלות
הצוותים שלכם
שירות לקוחות · מחסן · הובלה · התקנות · הנהלה
שותפים חיצוניים
חברות הובלה · מתקינים · ספקים
כל צד רואה רק את מה ששותף איתו
קבלן חיצוני רואה רק את הקריאות שנשלחו אליו. לא את שאר הלקוחות, ההזמנות או השותפים שלכם.
כל הודעה מסומנת: משותפת עם השותף, או פנימית לצוות שלכם בלבד.
מזינים הזמנה ידנית או מעלים קובץ אקסל. חיבור למערכות אחרות אפשר להוסיף בהמשך.
המתקין פותח את הקריאה בנייד, מצלם ומעלה הוכחה בכמה לחיצות.
קריאות פתוחות, איחורים, תקלות חוזרות ומי עונה הכי לאט, לפי מחלקה, מוצר וקבלן.
מציע סיווג, דחיפות, סיכום ותשובה מנוסחת בעברית. שום דבר לא נשלח בלי אישור.
למי זה מתאים
המוקד הראשון הוא רהיטים, משלוחים והתקנות, אבל אותה שיטה מתאימה לכל עסק שבו מחלקות, מחסנים וקבלנים צריכים לפתור בעיה יחד. כמה דוגמאות:
זה מתאים לכם אם:
קריאה טיפוסית
הלקוח אומר שלא קיבל, ובמערכת כתוב "נמסר".
קריאה טיפוסית
חבילה תקועה שבוע במרכז מיון, והלקוח רוצה לבטל.
קריאה טיפוסית
מכולה מעוכבת בנמל בגלל מסמך שחסר.
קריאה טיפוסית
ארון הגיע בלי דלת, והמתקין לא סיים את העבודה.
קריאה טיפוסית
משטח העבודה נחתך במידה לא נכונה, וההתקנה נעצרה.
קריאה טיפוסית
מקרר הגיע עם מכה בדלת, והלקוח דורש החלפה.
קריאה טיפוסית
הטכנאי לא הגיע בחלון הזמן, והלקוח לקח יום חופש בשבילו.
קריאה טיפוסית
חלון הגיע במידות שגויות, וצריך לייצר אותו מחדש.
קריאה טיפוסית
המערכת על הגג הותקנה, אבל עדיין לא חוברה לרשת.
קריאה טיפוסית
רוכש דירה חדשה מדווח על רטיבות בקיר בתקופת הבדק.
קריאה טיפוסית
המעלית בבניין תקועה כבר יומיים, והדיירים מתקשרים כל שעה.
קריאה טיפוסית
סניף קיבל משלוח עם סחורה פגומה, וצריך החזרה וזיכוי.
מתאים גם ל: חברות הובלה ודירות, השכרת ציוד לאירועים, יבואני רכב ומוסכים, מפיצי מזון ומשקאות.
איך מתחילים
נקבע שיחה קצרה, נשמע איך אתם מטפלים בתקלות היום, ונראה לכם איך זה ייראה ב-OneCase עם מקרים אמיתיים מהעסק שלכם.
ככה נראה פיילוט
מבינים איך אתם מטפלים בתקלות היום: אילו מחלקות, אילו קבלנים, ואילו בעיות חוזרות.
מגדירים את הצוותים והשותפים שלכם ומעלים הזמנות מקובץ אקסל. לא צריך אינטגרציה.
עובדים עם המערכת על תקלות אמיתיות לתקופה קצרה, ובסוף בודקים יחד מה השתנה.